DigyContact, konaklama işletmelerinin misafir taleplerine Meta’nın Cloud API’si üzerinden WhatsApp aracılığıyla yanıt vermesini sağlayan bir misafir iletişim otomasyon platformudur.

Bu Gizlilik Politikası, işletmeler WhatsApp İşletme Hesaplarını (WhatsApp Business Account) sistemimize bağladığında DigyContact’ın verileri nasıl işlediğini açıklar.

1. DigyContact’ın Rolü

DigyContact, yalnızca bağlı işletme (örneğin bir otel) adına bir veri işleyen olarak hareket eder. WhatsApp konuşmaları aracılığıyla iletilen kişisel verilerin işlenme amaçlarını veya araçlarını bağımsız olarak belirlemeyiz. Bağlı işletme, veri sorumlusu olmaya devam eder.

2. İşlediğimiz Veriler

Bir misafir WhatsApp üzerinden mesaj gönderdiğinde, DigyContact aşağıdaki bilgileri geçici olarak işleyebilir:

• Mesaj içeriği

• WhatsApp telefon numarası

• Zaman damgası ve dil gibi konuşma meta verileri

Bu işleme faaliyeti, yalnızca aşağıdaki amaçlar için zorunludur:

• Mesajın alınması

• Otomatik yanıt oluşturulması

• Yanıtın misafire geri iletilmesi

3. Yapay Zeka Tabanlı İşleme

Mesajlar; otel hizmetleri, tesisler, misafir talepleri ve genel bilgilendirme amaçlı sorgulara ilişkin bağlamsal bir yanıt oluşturmak amacıyla bir yapay zeka (AI) dil modeli aracılığıyla işlenebilir.

• Yapay zeka işlemesi, yalnızca gerçek zamanlı yanıt oluşturma amacıyla gerçekleştirilir.

• DigyContact, hukuki veya benzer şekilde önemli etkiler yaratan otomatik profil oluşturma veya karar verme süreçleri yürütmez.

4. Veri Saklama

DigyContact, efemeral (geçici) işleme mimarisini takip eder. Mesajlar:

• Gerçek zamanlı olarak işlenir.

• Yalnızca sistem belleğinde geçici olarak tutulur.

• Yanıt başarıyla iletildikten sonra silinir.

DigyContact, işlem tamamlandıktan sonra konuşma geçmişini saklamaz ve misafirlerin davranışsal profillerini oluşturmaz.

5. Veri Paylaşımı

DigyContact, WhatsApp konuşma verilerini aşağıdaki amaçlarla satmaz, paylaşmaz veya kullanmaz:

• Pazarlama

• Reklam

• Analitik

• Yapay zeka model eğitimi

Veriler, yalnızca mesajlaşma işlevselliğini sağlamak amacıyla işlenir.

6. Üçüncü Taraf Altyapısı

Hizmeti işletmek için DigyContact şunlara dayanır:

• Mesaj iletimi için Meta Cloud API

• Barındırma ve işleme için güvenli bulut altyapı sağlayıcıları

Bu sağlayıcılar, yalnızca teknik altyapı işleyicileri olarak görev yaparlar.

7. Güvenlik

DigyContact, aşağıdakiler dahil olmak üzere endüstri standardındaki koruma önlemlerini uygular:

• Şifrelenmiş veri iletimi

• Erişim kontrolleri

• Güvenli işlem ortamları

8. Veri Sahibi Hakları

Gizlilik haklarını kullanmak isteyen misafirler, iletişim kurdukları işletme ile iletişime geçmelidir. DigyContact yalnızca bir veri işleyen olarak hareket ettiğinden, talepler bağlı işletme aracılığıyla yönetilir.